各街道辦事處、區(qū)直各單位：
現(xiàn)將《“鯉城區(qū)古城文化傳播人才”講解員星級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們。
附件：“鯉城區(qū)古城文化傳播人才”講解員星級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
鯉城區(qū)文化體育和旅游局
2023年9月7日
(此件主動(dòng)公開)
附件
"鯉城區(qū)古城文化傳播人才"講解員
星級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1.培育計(jì)劃初級(jí)人才
1.1 必備條件：參加培育計(jì)劃并取得結(jié)業(yè)證書；
1.2 知識(shí)要求：基本了解鯉城區(qū)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)，基本掌握本地主要游覽點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)；
1.3 講解要求
1.3.1 講解準(zhǔn)確規(guī)范，表達(dá)清楚；
1.3.2講解語言生動(dòng)形象、靈活；
1.3.3講解內(nèi)容緊扣游覽主題；能夠與旅游者溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求；
1.4 其他要求
1.4.1 具有一定的洞察能力，能夠了解旅游者的需求；
1.4.2具有一定的應(yīng)變和處理能力，能夠解決導(dǎo)游服務(wù)中的突發(fā)、意外事項(xiàng)；
1.4.3一年至少滿足6次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等)
2.青鯉人才
2.1 必備條件：取得培育計(jì)劃初級(jí)人才證書滿1年，且一年至少滿足10次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等)。
2.2 知識(shí)要求
2.2.1 了解鯉城區(qū)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)，掌握當(dāng)地主要游覽點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)；
2.2.2了解鯉城區(qū)歷史、街巷、非遺、民俗等方面的基本知識(shí)；
2.3 講解要求
2.3.1 講解準(zhǔn)確規(guī)范，表達(dá)清楚；
2.3.2講解語言生動(dòng)、形象、靈活；
2.3.3講解內(nèi)容緊扣游覽主題，有感染力；
2.3.4能夠與旅游者進(jìn)行較好的溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求；
2.3.5講解具有針對(duì)性、科學(xué)性，能夠引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗(yàn)旅游文化；
2.4 其他要求
2.4.1 具有一定的洞察能力，能夠基本掌握旅游者的需求；
2.4.2有一定的協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)旅游者的不同意見；
2.4.3有一定的調(diào)控能力，能夠調(diào)動(dòng)旅游者的情緒；
2.4.4具有一定的應(yīng)變和處理能力，能夠解決導(dǎo)游服務(wù)中的突發(fā)、意外事項(xiàng)；
2.4.5具有一定的個(gè)人才藝；
2.4.6具有一定的傳幫帶能力；
3.銀鯉人才
3.1 必備條件：取得青鯉人才證書滿2年，且一年至少滿 足13次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等);并滿足以下其中一項(xiàng)條件：
?、?nbsp;區(qū)級(jí)比賽獲一等獎(jiǎng)、市級(jí)比賽獲二等獎(jiǎng)、省級(jí)比賽獲三等獎(jiǎng)及以上榮譽(yù)；
?、诰哂腥暌陨瞎ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的中級(jí)導(dǎo)游。
3.2 知識(shí)要求
3.2.1 能熟練運(yùn)用并解讀鯉城區(qū)的旅游景點(diǎn)和線路，歷史、街巷、非遺、民俗等方面的基本知識(shí)；
3.2.2對(duì)泉州市有關(guān)的旅游線路和景點(diǎn)知識(shí)有比較寬廣的知識(shí)面，能基本全面地掌握當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容；。
3.3 講解要求
3.3.1 講解準(zhǔn)確規(guī)范，表達(dá)清楚；
3.3.2講解語言生動(dòng)、形象、靈活，具有較高的藝術(shù)性和趣味性，有一定的獨(dú)特性；
3.3.3講解內(nèi)容緊扣游覽主題，具有較強(qiáng)的感染力；擅長(zhǎng)與 旅游者溝通，講解能夠較好的滿足旅游者合理而可能的需求；
3.3.4講解具有科學(xué)性、針對(duì)性、引領(lǐng)性，善于啟發(fā)、引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗(yàn)旅游文化。
3.4.1體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，主動(dòng)關(guān)心幫助旅游者；
3.4.2具有敏銳的洞察能力，能夠及時(shí)掌握并基本滿足旅游者合理而可能的需求；
3.4.3注重對(duì)旅游者的個(gè)性化服務(wù)，能妥善處理個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)的關(guān)系；
3.4.4有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能夠巧妙協(xié)調(diào)旅游者的不同意見；有較強(qiáng)的調(diào)控能力，善于調(diào)動(dòng)旅游者的情緒；
3.4.5具有較強(qiáng)的應(yīng)變和處理突發(fā)事件、意外事項(xiàng)的能力；
3.4.6具有較好的個(gè)人才藝；
3.4.7具有較好的傳幫帶能力；
4.金鯉人才
4.1 必備條件：取得銀鯉人才證書滿2年，且一年至少滿 足15次公益接待服務(wù)(包括但不限于講解服務(wù)、傳幫帶培訓(xùn)及推介服務(wù)等),并滿足以下其中一項(xiàng)條件：
① 省級(jí)比賽獲二等獎(jiǎng)(金牌導(dǎo)游/講解員)、國(guó)家級(jí)比賽獲三等獎(jiǎng)及以上榮譽(yù)；
② 具有十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中級(jí)導(dǎo)游；
?、?nbsp;具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)導(dǎo)游。
4.2 知識(shí)要求
4.2.1 全面掌握鯉城區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、社會(huì)、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識(shí)；
4.2.2 全面掌握泉州市的有關(guān)旅游線路和景點(diǎn)的知識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容有獨(dú)到的認(rèn)識(shí)；
4.2.3 有寬廣的知識(shí)面，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的某一知識(shí)領(lǐng)域有較深的造詣；
4.2.4 掌握有關(guān)鯉城區(qū)城市建設(shè)及招商引資方面的知識(shí)，全面、準(zhǔn)確、具體地了解其特點(diǎn)和接待服務(wù)規(guī)律；
4.3 講解要求
4.3.1 講解準(zhǔn)確規(guī)范，表達(dá)清楚；
4.3.2 講解語言生動(dòng)、形象、靈活，具有較高的藝術(shù)性和趣味性，風(fēng)格獨(dú)特；
4.3.3 講解內(nèi)容緊扣游覽主題，具有強(qiáng)烈的感染力；
4.3.4 特別擅長(zhǎng)與旅游者溝通，講解能夠很好的滿足旅游者合理而可能的需求；
4.3.5 講解具有科學(xué)性、針對(duì)性、引領(lǐng)性，善于啟發(fā)、引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗(yàn)旅游文化；
4.4 其他要求
4.4.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T15971-2010 的導(dǎo)游服務(wù)要求；
4.4.2 體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，主動(dòng)關(guān)心幫助旅游者；
4.4.3 具有敏銳的洞察能力，能夠及時(shí)掌握并滿足旅游者合理而可能的需求；
4.4.4 注重對(duì)旅游者的個(gè)性化服務(wù)，能妥善處理個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)的關(guān)系。
4.4.5 有出色的協(xié)調(diào)能力，能夠巧妙協(xié)調(diào)旅游者的不同意見；
4.4.6 有極強(qiáng)的調(diào)控能力，善于調(diào)動(dòng)旅游者的情緒；
4.4.7 具有極強(qiáng)的應(yīng)變和處理突發(fā)事件、意外事項(xiàng)的能力；
4.4.8 具有獨(dú)到的個(gè)人才藝；
4.4.9 具有較強(qiáng)的傳幫帶能力。
公安機(jī)關(guān)備案號(hào)：35050202000111
