為了持續(xù)深化“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，聚焦涉及老年人的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)保障綜合窗口創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉提升窗口服務(wù)能力，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。
一、免費(fèi)郵寄便民利民
近日，陳阿姨到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保綜窗辦理退休申請(qǐng)，大約20分鐘左右就辦理好了企業(yè)職工正常退休（職）的退休申請(qǐng)手續(xù)，工作人員告知她次月15日左右會(huì)將《福建省參保人員基本養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)定表》、《參保人員基本養(yǎng)老金計(jì)算表》及給退休人員的一封信（溫馨提示退休后依法享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)）等資料通過郵政特快專遞免費(fèi)郵寄上門，陳阿姨非常開心，一邊詳細(xì)填寫好收件地址、電話等郵寄相關(guān)信息，一邊夸贊現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)太到位了。
以往市民申辦職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休手續(xù)，后續(xù)還要到窗口領(lǐng)取退休相關(guān)資料，自今年一月起，社保綜窗推出“政務(wù)+郵”服務(wù)新模式，指定專人對(duì)接快遞專員，截至目前，已有591人體驗(yàn)了免費(fèi)快遞服務(wù)。在“免費(fèi)快遞服務(wù)”的加持下，減少辦事群眾往返大廳次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)辦事只需跑一趟。
二、適老服務(wù)省心暖心
據(jù)了解，社保綜窗是中心內(nèi)接待使用閩南語的群眾最多的綜窗，為解決老年人在政務(wù)服務(wù)過程中遇到的各種困難，今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)邀請(qǐng)閩南語老師到各綜窗和工作人員現(xiàn)場(chǎng)交流，對(duì)日常辦件過程中使用頻率高又難表達(dá)的閩南語詞匯進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)并錄制閩南語音頻供大家學(xué)習(xí)。目前，中心五大綜窗都配備能熟練使用閩南語的工作人員，其中社保綜窗20個(gè)服務(wù)窗口工作人員均能使用閩南語辦理業(yè)務(wù)，大大提高老年人群體的辦件效率，確保老年人“一次性”辦成事。
下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保綜窗將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提供可感知、有溫度的暖心服務(wù)，幫助中老年人解決辦事過程中遇到的實(shí)際問題和困難，讓群眾在社保經(jīng)辦服務(wù)中享有更多安全感、獲得感、幸福感。
（鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)）
公安機(jī)關(guān)備案號(hào)：35050202000111
