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為持續(xù)推動“全速辦”品牌再升級,優(yōu)化營商環(huán)境,2024年,鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,讓政務(wù)服務(wù)工作迸發(fā)出新能量、新生機(jī)、新活力。
一、集成“一站式”政務(wù)服務(wù)便民利企。鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)和群眾視角出發(fā),打造“線上+線下”政務(wù)服務(wù)多面手聯(lián)動發(fā)力,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化便利化改造提升,為企業(yè)群眾提供更加智能、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的新型政務(wù)服務(wù),包括:設(shè)立招商項目“幫代辦”窗口,加快14個重點招商項目落地;大力推動“水電氣聯(lián)合報裝一件事”等“高效辦成一件事”;開展“無證明城市”建設(shè)試點工作,實現(xiàn)743項材料免提交;充分發(fā)揮幫代辦作用,使“企業(yè)來回跑”向“政府幫代辦”轉(zhuǎn)變;優(yōu)化“AI智能政務(wù)助手”,推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)。
二、“家門口式”服務(wù)新模式方便快捷。
在這套“一站式”服務(wù)組合拳推出后,政務(wù)服務(wù)水平大幅度提升?!八姎饴?lián)合報裝一件事”,申請辦理承諾時限由69個工作日壓減為12個工作日,遞交材料由71份壓減為12份,企業(yè)群眾跑動次數(shù)從9次壓縮為1次,企業(yè)群眾辦事便利度和獲得感提升。
組織梳理“無證明城市”政府核發(fā)和其他類材料清單1934項,實現(xiàn)免提交材料743項,進(jìn)一步實現(xiàn)“減證便民”。
創(chuàng)新實施“全鏈條”“全速辦”幫辦代辦服務(wù)新模式,截至10月底,今年已累計服務(wù)企業(yè)群眾262件,服務(wù)招商項目14個,服務(wù)建設(shè)項目28個,累計完成各類辦件308件。
強(qiáng)化“AI智能政務(wù)助手”應(yīng)用,借助AI實現(xiàn)7×24小時在線咨詢接待,有效解決咨詢高峰期政務(wù)服務(wù)人員工作壓力過大以及非工作時段群眾疑惑無人解答的難題;“數(shù)智門牌”板塊上線300+高頻事項辦事指南查詢;“視頻辦”實現(xiàn)400余項省網(wǎng)五星事項業(yè)務(wù)辦理“云見面、即時問、在線辦、零跑腿”。
?。幊菂^(qū)行政服務(wù)中心管委會)